Despensa SpA
Esta Política regula el uso, manejo y protección de datos personales, las condiciones de servicio, las limitaciones operativas y las reglas de devolución aplicables al comercio electrónico de Despensa SpA (“Despensa”, “nosotros” o “la empresa”), a través del sitio web www.sudespensa.cl y sus canales asociados (en conjunto, el “Sitio”).
Al aceptar esta Política, declaras ser mayor de edad, que los datos personales entregados son veraces y actualizados, y que conoces las condiciones aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Despensa SpA,
R.U.T. 78.047.169-7
Dirección: Avda. Argentina 1516, Campanario, Yungay, Región de Ñuble, Chile
Correo electrónico: contacto@sudespensa.cl
Teléfono: +56 9 8266 2047
Para consultas sobre privacidad o condiciones operativas, escribe a contacto@sudespensa.cl.
2. Bases legales del tratamiento
Despensa trata tus datos personales sobre la base de tu consentimiento al registrarte, comprar o usar nuestros servicios en línea. Asimismo, podremos tratarlos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades o ejecutar contratos y transacciones contigo (por ejemplo, entregas, facturación o devoluciones).
3. Datos personales que recopilamos
i. Datos de registro: nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
ii. Direcciones de entrega: comuna, calle, número y referencias.
iii. Información de compra: productos seleccionados, método de pago, monto total, fecha y hora del pedido.
iv. Datos de navegación: comportamiento en el sitio, historial de pedidos, cookies y preferencias de usuario.
v. Datos técnicos: dispositivo, navegador, sistema operativo, IP.
vi. Comunicación: mensajes enviados a través de formularios, redes sociales o correo electrónico.
Si entregas datos personales de terceros (por ejemplo, destinatarios de pedidos), declaras contar con su autorización.
4. Finalidades del tratamiento
i. Procesar y despachar tus compras, incluyendo confirmaciones, coordinaciones y seguimiento.
ii. Atender consultas, reclamos y devoluciones.
iii. Emitir boletas y cumplir obligaciones legales y tributarias.
iv. Enviar comunicaciones promocionales, solo con tu consentimiento.
v. Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis de datos y comportamiento.
vi. Prevenir y detectar fraudes o actividades ilícitas.
Consentimiento Comercial:
Despensa mantendrá registro del consentimiento otorgado por el usuario para fines promocionales y permitirá su revocación inmediata mediante enlace en cada comunicación o por solicitud escrita a contacto@sudespensa.cl.
5. Derechos del titular de los datos
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos.
Rectificarlos si son inexactos.
Solicitar su eliminación, cuando corresponda.
Oponerte a su tratamiento.
Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a contacto@sudespensa.cl. Podremos verificar tu identidad antes de procesarla.
6. Seguridad y confidencialidad
Despensa aplica medidas técnicas y organizacionales para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Los proveedores con acceso a datos (plataformas de pago, despacho, hosting) están sujetos a cláusulas de confidencialidad y uso limitado.
7. Comunicación a terceros
Podremos compartir tus datos con:
i. Proveedores de servicios tecnológicos y logísticos (p. ej. Bsale, Shopify, Circuit, MercadoPago) para la correcta ejecución del servicio.
ii. Autoridades competentes que lo requieran por ley.
iii. Cesionarios o sucesores en caso de venta, fusión o reorganización de Despensa.
El uso de plataformas tecnológicas de terceros implica la aceptación de sus propias políticas de privacidad.
8. Conservación y cierre de cuentas
Los datos se conservarán mientras mantengas una cuenta activa o una relación comercial vigente. Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, lo cual implicará la eliminación de su información personal, salvo aquella que la ley exija conservar por motivos contables o tributarios.
9. Modificaciones a esta Política
Despensa podrá modificar esta Política para reflejar cambios normativos o de operación. Las actualizaciones estarán disponibles en www.sudespensa.cl y se aplicarán desde su publicación. Si el cambio afecta el uso de tus datos, se solicitará nuevamente tu consentimiento.
10. Condiciones del servicio de despacho a domicilio
El servicio de despacho o entrega a domicilio ofrecido por Despensa SpA es una facilidad opcional, sujeta a disponibilidad de personal, vehículos y condiciones operativas o climáticas.
Costo del despacho:
El despacho será gratuito exclusivamente para compras iguales o superiores a $19.990 (diecinueve mil novecientos noventa pesos chilenos) por transacción. Para compras de monto inferior a $19.990, se aplicará automáticamente un cargo fijo de servicio por despacho de $1.500 (mil quinientos pesos chilenos), el cual será informado de forma visible y detallada en el proceso de pago en línea.
Disponibilidad y cancelaciones:
Despensa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el servicio de despacho en cualquier momento y sin previo aviso cuando las circunstancias lo exijan o la continuidad del servicio no sea viable. Nos comprometemos a informar oportunamente cualquier modificación o cancelación al cliente afectado mediante teléfono o correo electrónico, utilizando los datos de contacto registrados en el pedido.
Condiciones de entrega:
El cliente es responsable de encontrarse disponible en el domicilio y horario seleccionado. El conductor esperará un máximo de cinco (5) minutos en la dirección registrada. Si al término de dicho plazo el cliente no se encuentra en el lugar, el pedido quedará disponible para retiro en tienda el día hábil siguiente antes de las 12:00 PM, o bien podrá coordinar una segunda y última entrega directamente con el conductor.
Despensa realizará solo un (1) segundo intento de entrega. Si el cliente no se encuentra en el domicilio en dicha segunda visita o no se logra contacto, la compra será automáticamente reembolsada al mismo método de pago utilizado, dentro del plazo legal aplicable.
Limitación de responsabilidad:
El cliente reconoce que el despacho depende de la disponibilidad operacional y que Despensa no asume responsabilidad por demoras, reprogramaciones o cancelaciones causadas por fuerza mayor, congestión vial, fallas técnicas, cortes de energía, eventos climáticos, decisiones de autoridad u otras causas ajenas a su control razonable. Despensa mantendrá siempre su compromiso de actuar con buena fe, transparencia y comunicación oportuna, procurando minimizar cualquier inconveniente operativo.
11. Confidencialidad y manejo interno de datos
Todo colaborador de Despensa que acceda a información personal de clientes, proveedores o compañeros debe mantener absoluta confidencialidad. Los datos solo podrán ser usados para fines operativos y bajo instrucción de la administración. Cualquier uso indebido o difusión no autorizada será considerado falta grave, con posibles sanciones laborales, civiles o penales. Despensa realiza capacitaciones y controles internos para garantizar el cumplimiento de esta política.
12. Limitación de responsabilidad operativa
Despensa no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni de sus servicios de despacho, los cuales pueden verse afectados por causas técnicas, de conectividad, fuerza mayor o decisiones operativas, incluyendo —pero no limitado a— cortes de energía, fallas de internet, desastres naturales, pandemias, protestas o decisiones de autoridad. En dichos casos, Despensa no será responsable por pérdidas, lucro cesante o daños indirectos derivados de la imposibilidad temporal de operar, manteniendo su esfuerzo razonable para restablecer los servicios a la brevedad y comunicar las contingencias a los clientes.
13. Política de devoluciones y reembolsos
Despensa acepta devoluciones solo en los siguientes casos:
Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
Error en el producto enviado respecto al pedido original.
El cliente deberá notificar la solicitud de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos frescos, congelados o perecibles una vez entregados. Los reembolsos se procesarán mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, una vez aprobada la devolución. Despensa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
14. Control interno y auditoría
Despensa realiza controles y auditorías internas periódicas sobre la aplicación de esta política, pudiendo registrar accesos, transacciones y comunicaciones con fines de trazabilidad, seguridad y cumplimiento normativo.
Despensa SpA
Avda. Argentina 1516, Campanario, Yungay, Ñuble, Chile
R.U.T. 78.047.169-7
Tel: +56 9 8266 2047
Email: contacto@sudespensa.cl
Fecha de emisión: 11-03-2025